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KENNERTECH POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Términos y Condiciones Generales de Garantía Kennertech SAS
1. Alcance de la Garantía
La garantía otorgada por Kennertech SAS cubre exclusivamente defectos de fabricación en el hardware de los productos comercializados. Kennertech SAS actúa como el puente entre el fabricante (Vendor) y el comprador, asegurando que se cumplan los estándares de soporte técnico definidos por cada marca.
2. Periodo de Vigencia
- General: El tiempo de garantía comienza a correr a partir de la fecha de facturación emitida por Kennertech SAS al Cliente.
- Consulta por Serial: Dado que los productos pueden permanecer en inventario, el periodo de garantía se valida principalmente a través del número de serie en el portal de cada fabricante.
- Componentes: Baterías, adaptadores de corriente y consumibles suelen tener un periodo de garantía limitado (generalmente 3 a 6 meses), inferior al del equipo principal.
3. Procedimiento de Trámite (RMA)
Existen dos rutas obligatorias según la marca:
- Trámite Directo (CAS): Para marcas como HP, Dell, Lenovo, Samsung y Epson, el usuario debe contactar directamente al Centro de Servicio Autorizado. Kennertech SAS no recibe estos equipos a menos que el CAS emita un acta de “No Reparabilidad ” o “Cambio por DOA”.
- Trámite mediante Kennertech SAS: Para accesorios (Genius, Logitech, Targus) o marcas de infraestructura, se debe radicar una solicitud en el correo servicioalcliente@kennertech.com.co para obtener un número de RMA/Orden de Servicio.
4. Política de DOA (Dead on Arrival)
Se considera DOA al producto que presenta falla técnica de hardware inmediatamente tras su compra.
- Plazo: Máximo 15 días calendario desde la fecha de factura de Kennertech SAS (algunas marcas lo limitan a 7 días).
- Condición Estética: El producto debe estar 10/10. Caja original sin rupturas, manuales sellados, cables con sus amarras originales y sin un solo rayón.
- Resultado: Si se aprueba el DOA, se procede al cambio por un equipo nuevo o la emisión de una Nota Crédito.
5. Exclusiones de Garantía (Causales de Rechazo)
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta:
- Daño Físico: Golpes, abolladuras, fisuras en carcasas o pantallas quebradas.
- Fluctuaciones Eléctricas: Componentes quemados por sobrecargas, cortos circuitos o uso de cargadores no originales.
- Manipulación de Terceros: Sellos de garantía rotos, tornillos marcados o evidencia de apertura por personal no autorizado por la marca.
- Agentes Externos: Presencia de óxido (humedad), residuos de líquidos, o evidencia de infestación por insectos o roedores.
- Software: La garantía no cubre virus, desconfiguración del sistema operativo, pérdida de información o incompatibilidad de software de terceros.
6. Responsabilidades del Cliente
- Copia de Seguridad: Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar Backup de su información antes de entregar el equipo. Kennertech SAS ni el fabricante se hacen responsables por la pérdida de datos durante el proceso técnico.
- Transporte: Los costos de envío del producto hacia las instalaciones de Kennertech SAS en Bogotá o sedes regionales corren por cuenta del cliente, a menos que la marca especifique un servicio de recolección a domicilio (Pick-up & Return).
7. Tiempos de Respuesta
Según la ley colombiana, el tiempo de reparación o diagnóstico es de 30 días hábiles contados a partir de la recepción física del producto. En caso de requerir repuestos importados, este tiempo podría extenderse previo aviso al cliente.
8. Documentación Obligatoria
Para radicar cualquier solicitud, el paquete debe incluir:
- Copia de la Factura de Compra.
- Formato de Garantía diligenciado detallando la falla (evitar descripciones genéricas como “no sirve”).
- Copia del reporte técnico (si el trámite viene rebotado de un CAS).
HAZ CLIC EN LA MARCA Y CONSULTA LAS CONDICIONES DE GARANTÍA
ESTAMOS PARA AYUDARTE
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos 3NSTAR, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ El producto ha sido abierto, modificado o reparado por personas no autorizadas por 3nStar ➢ El producto ha sido reparado usando partes no autorizadas por 3nstar ➢ El número de serie del producto, el número de IMEI ha sido quitado, borrado o alterado. ➢ El producto presente defectos o daños derivados de accidente o negligencia, golpes o evidencia de residuos líquidos, sólidos o humedad, defectos o daños derivados del uso anormal del producto. |
Procedimiento DOA | ➢ El producto califica como DOA si presentó falla durante los 30 días después de la adquisición. debe reportarse directamente con el fabricante y el CAS de la marca. ➢ El producto no puede tener ningún tipo de alteración ni daño físico (Ver Anexo A para detalles) y debe ser entregado al 3ASC (3nStar Authorized Service Center) en su empaque original con todos sus accesorios incluyendo cables, cargador, manuales y demás accesorios. ➢ Una vez recibida, 3ASC concederá reemplazo con una unidad nueva.
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Procedimiento de Garantía | Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos a las líneas de servicio 601 4327835 / 3202774678 de 7:00 am a 5:00 pm. • Link soporte: https://3nstar.com/soporte-tecnico-2/?lang=es
• Correo. support@3nstar.com
• Línea celular: 316 282 7294
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Acer, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento DOA | Todo producto que presenta falla eléctrica, esto es, que no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de compra del producto por el usuario final y siempre y cuando el equipo no haya sido alterado en su configuración original de fábrica, debe reportarse directamente con el fabricante y el CAS de la marca PUNTO DE SERVICIOS. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con el fabricante en sus líneas de atención 018005189886 o contactar desde su teléfono celular 3003172063 vía chat a (go.acer.com/la-chat) centros de servicio ubicados en el país.
Link soporte: https://www.acer.com/ar-es/support/contact-acer Link punto de servicios: https://puntodeservicios.com/ |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga tres años (3) en algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta de Kennertech SAS para los productos ADATA, este tiempo no incluye sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte del producto en territorio colombiano ➢ Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados.
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Herramienta SAC para solicitudes de garantía | Por medio de esta herramienta también podrá generar su solicitud de trámite de garantías ingresando a la página https://www.mps.com.co/ en la pestaña de SAC. |
Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a los correos Servicioalcliente@Kennertech.com.co donde le atenderemos su reclamación por garantía, tener en cuenta que en ningún caso el producto de la marca ADATA aplicara para DOA, para los productos ADATA se procederá a enviar el mismo al CAS de la marca para su revisión, esperando la respuesta por parte de este en donde nos indicara si este aplica para NC o se rechaza la solicitud en un tiempo no mayor a 30 días hábiles.
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ALCATEL, los accesorios cuentan con (6) meses. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por ALCATEL.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 3882 – 01800 700 1888 o Ingresa desde tu Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí encontrar toda la ayuda disponible. |
Tiempo de garantía | Garantía limitada para sus productos, el tiempo de garantía depende del modelo o referencia de cada producto, está la puede consultar en el link más abajo o en la página del fabricante. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. |
Procedimiento de Garantía | Todos los distribuidores pueden contactarse con nuestras líneas de atención:
• Para obtener garantia
https://www.alliedtelesis.com/sites/default/files/documents/miscellaneous/ati_warranty_terms-revj.pdf
• Termino de Garantías por Producto
https://www.alliedtelesis.com/en/policies/allied-telesis-hw-and-sw-warranty-summary-usa |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos AOC. Este Certificado de Garantía Limitada es válido solo para Monitores marca AOC Comercializados en Latinoamérica y la región del Caribe Esta Garantía Limitada no incluye Brasil, Bolivia, Chile, México, Paraguay, Perú y Uruguay |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. El periodo de garantía comienza con la fecha original de la compra por parte del cliente final. Durante este período, AOC, bajo su entera voluntad, podrá optar por reparar el producto defectuoso, ya sea con partes nuevas o reacondicionadas, o reemplazar el producto por uno nuevo o por un producto refaccionado. Las partes y/o los productos defectuosos que se reemplacen pasan a ser propiedad de AOC. |
Exclusiones | ➢ La Garantía Limitada no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto. ➢ La Garantía Limitada no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento. ➢ La Garantía Limitada no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios. ➢ bruscos de la corriente eléctrica, así como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos. ➢ La Garantía Limitada no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente. ➢ La Garantía Limitada no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.
➢ La Garantía Limitada no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes. ➢ La Garantía Limitada caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas por AOC. ➢ La Garantía Limitada caduca inmediatamente si el número de serie del producto ha sido retirado o alterado. ➢ La Garantía Limitada no cubre daños causados por la introducción de cualquier substancia u objeto extraño como insectos/roedores o sus residuos, alimentos, líquidos de cualquier índole, objetos invasivos, etc. |
Procedimiento de Garantía | Todo producto debe ser reportado directamente con el fabricante a sus líneas de atención y su página de soporte. El servicio de garantía se prestará en los Centro de Servicio, línea telefónica (601) 4073033 en Bogotá y el 018000111448 a nivel nacional. Link : https://tpvcrmplus.my.salesforce-sites.com/Web2Case/WebformAOC?lang=co-es |
Tiempo de garantía | Garantía de 12 meses para los productos APC |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Sustituciones o reparaciones que resulten del desgaste natural del producto. ➢ Manejo negligente del producto, uso contrario a las especificaciones de Schneider Electric. ➢ Entorno no adecuado (contaminación química, temperatura excesiva u otros). ➢ Condiciones de instalación incompatibles con las recomendaciones de Schneider Electric. ➢ Modificaciones, intervenciones realizadas sobre el producto sin el consentimiento de Schneider Electric. |
Procedimiento de Garantía | Schneider Electric garantiza plenamente las condiciones de calidad e idoneidad contenidas en las características técnicas de los productos, equipos o bienes entregados, contra desperfectos de fabricación, mano de obra y el buen funcionamiento. Todas las garantías se registran a través del correo electrónico reclamaciones.tecnicas@schneider-electric.com En caso de que sea producto marca APC, lo puede hacer contactando directamente al Customer Care Center – CCC – a través de correo electrónico cccsam.itb@schneider-electric.com o a los teléfonos +571 4269733 o 018000 11 8008. A través del CCC se darán todas las instrucciones pertinentes para la atención a su solicitud. El producto o equipo devuelto por garantía (cuando aplique) debe ser enviado a Schneider Electric para su correcta disposición final. Para efectuar la devolución se debe adjuntar lo siguiente: • Formato solicitud por Garantía. • Envío de los productos con el reporte de falla. • Copia de la factura de compra. • Identificación del número de caso en el empaque de devolución, por favor no pegaren los empaques originales del producto. Sin estos requisitos la devolución no podrá ser recibida y procesada. La respuesta será enviada en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto para diagnóstico. La respuesta se formalizará a través de correo electrónico. En el caso de Soluciones o Servicios, el tiempo de diagnóstico será coordinado previamente con el cliente. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos, Accesorios: solo para productos marca Apple y Beats. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con Apple página de la marca https://www.apple.com/legal/warranty/ Link soporte: https://support.apple.com/es-co?cid=gn-ols-home-hp-tab o https://www.apple.com/co/contact/ |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos hewlett packard Aruba, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 51 47 46 o 602 91 91 |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ASUS, incluyendo sus accesorios y periféricos. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. |
Procesos de garantía DOA | Se entenderá como DOA (Dead on arrival) la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA será válido dentro de los (8) días calendario contados a partir de la fecha de compra del usuario final (se verifica contra la fecha de factura de la tienda). https://www.asus.com/co/support/callus/ |
Procedimiento de Garantía | Todos los Distribuidores, y/o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente a la línea de atención de Asus Tel. (601) 2415528 o con su centro de servicios PUNTOS DE SERVICIOS S.A. Link soporte: https://www.asus.com/co/support/ |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Benq. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 5180 731 / (571) 489 0071 |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos BOSE , incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000196054 o escribir al correo asistencia@bose.com donde le indicaran como realizar el proceso, aquí encontrar toda la ayuda disponible. Link: https://bose.co/pages/servicio-tecnico?srsltid=AfmBOorVmAIIOVzVIU_jxIh8J2ywKQ7ym0_4dPRc7Px3GdzI4ctGMU-Q |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga 12 meses de garantías para sus productos Canon o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. Los equipos de impresión de inyección de tinta deberán enviarse exclusivamente a los talleres autorizados ubicados en la ciudad donde se encuentra la impresora. Tomando como ejemplo a Colombia, equipos localizados en Bogotá deberán enviarse a los talleres ubicados en Bogotá, impresoras localizadas en Medellín deberán enviarse a los talleres localizados en Medellín. Así para todas las ciudades que ya cuentan con talleres de servicio en Colombia. Para más información de los talleres disponibles, por favor consultar la Página Web de Canon Latín América (www.cla.canon.com). 2. No está permitido enviar las impresoras a Talleres de Servicio Autorizado ubicados fuera de la ciudad en la cual ya existen talleres autorizados salvo autorización escrita del departamento de Soporte Técnico de Canon Panamá.
3. Se excluyen del punto anterior las impresoras ubicadas fuera de la ciudad principal de cobertura del taller autorizado. Para estos casos la impresora deberá enviarse al taller localizado en la ciudad más cercana. Si existe alguna duda al respecto favor comunicarse al Contact Center de Canon Panamá. |
Procesos de garantía DOA o garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos Llamando al Contact Center de Canon utilizando el número gratuito correspondiente a su país de origen: número 01-800-518-1730 horario de 8:00 am – 17:00 pm.
2. Enviar un correo electrónico a cla_contactenos@canon.com.pa indicando factura de venta, referencia, serial, falla exacta del producto. Link: https://www.cla.canon.com/es/contact-us |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos CDP, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos al WhatsApp 3112130347 o escribir al correo serviciocol@cdpups.com donde le darán las indicaciones sobre el proceso de garantía. |
Tiempo de garantía | Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | La presente es para informar el procedimiento para el trámite de su producto ➢ El cliente debe abrir un numero de caso en “Centro de Asistencia de CiscoSB” comunicándose al número 01800 518 10 68 en Colombia ➢ El asesor deberá confirmar al final de la llamada que el equipo efectivamente debe cambiarse y entregará el “Numero de Caso” ➢ Para reclamar la garantía, el cliente debe comunicarse con el departamento de garantías de MPS por teléfono o correo electrónico indicando la información solicitada para iniciar el proceso de reclamación, Una vez el proceso sea confirmado el cliente debe entregar el producto en el departamento de garantías con el “Numero de Caso asignado y documentación requerida,” si el producto aplica ➢ por garantía se dará solución con cambio de producto por uno nuevo de iguales características o nota crédito según sea el caso.
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Tiempo de garantía | Garantía Coín Lumi 1 año a partir de la fecha de facturación a distribuidor.
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Tipo de Garantía | Kennertech SAS garantiza las fallas de la parte o componente que no haya tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. Defectos de instalación de software: No se entenderá como garantía las fallas por error en la instalación de software detalladas a continuación: ➢ Daños atribuidos a la configuración del sistema operativo el cual no funciona correctamente: esto se debe a que el sistema operativo no descargo en su totalidad los controladores que lo conforman problemas de virus y software no soportado por el equipo. ➢ Se instalan aplicaciones que no cumplen con los requisitos establecidos por el equipo, por ende, lo bloquea o genera fallas funcionales. ➢ Las aplicaciones instaladas de manera incorrecta generan bloqueos y pueden influir en fallas funcionales del equipo. ➢ Manipulación inadecuada por bloqueo del patrón de seguridad
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Exclusiones | ➢ Vencimiento de la garantía (1 año a partir de fecha de factura de Kennertech al canal de distribución). ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación inadecuada del equipo (daños en los botones, conectores de carga, audio y video, componentes internos (discos duros), puertos USB y puestos SD pantalla rota o estallada). ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de puntos o sellos de seguridad. ➢ Tener en cuenta que dentro de la caja manual de usuario y tarjeta de garantía donde se están todas las situaciones no cubiertas por garantía. ➢ Pixeles Muertos requeridos por el fabricante.
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Procesos de garantía DOA | Devolución y cambio por un equipo nuevo, se da cuando la solicitud de la orden de servicio se realiza con un máximo de 5 días calendario después de la fecha de factura al distribuidor, entendiéndose como DOA, el cambio directo si el equipo no tiene ningún daño cosmético y se encuentra con sus accesorios y empaques completos. Sujeto a disponibilidad en el inventario. Para el equipo que ya no aplica para trámite por DOA el diagnóstico y posible solución será máximo ( 5 a 8 días hábiles), a partir de la solicitud de la orden de servicio y una vez recibido el producto en las instalaciones de Kennertech SAS; para los clientes que se encuentran fuera de Bogotá podrán entregar el equipo en nuestros puntos de distribución con previa autorización, adjuntando número de orden de servicio asignado. Se excluirán los días que toma la trasportadora en entregar el producto al área de garantías. Si el producto ingresa dos veces por la misma falla, este se cambiará por la misma referencia, lo anterior previa validación técnica y sujeta a disponibilidad de inventario, si no hay existencias se genera Nota Crédito por el valor de la factura inicial de Kennertech SAS a distribuidor. |
Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar cualquier falla de su producto con un correo a servicioalcliente@kennertech.com.co y según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comuníquese a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia al (601) 7425900 Ext. 6572 – 6547. ➢ Una vez recibido el producto en las instalaciones de Kennertech SAS, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política.
➢ Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de Kennertech SAS, esta orden se cancelará y la garantía que aplicaba por DOA se perderá, para acceder a la garantía normal se debe iniciar nuevamente el proceso. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga (12-24-36) meses de Garantía limitada para sus productos Dahua, el tiempo de garantía depende del modelo o referencia. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
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Soporte técnico en sitio | • El servicio en sitio se realizará dentro de 5 días hábiles desde el día de recibido el producto en centro de servicio. • Para solicitar soporte técnico en sitio debe contactarse a los números de teléfono mencionados anteriormente
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Procedimiento de Garantía | Todos los distribuidores pueden contactarse con nuestras líneas de atención: • Teléfono para contactarse a 018005190687 o 57-1-7560908 – 601 3106176
de 8 a 5 pm lunes a viernes. Sitio web / WhatsApp Soporte técnico: 24H * 7 Link soporte: https://support.dahuasecurity.com/la El experto técnico de Dahua brinda instrucción técnica remota y soporte de forma remota. WhatsApp: 317 6464290 – +52 5593372150 Correo: dahualatamsupport@dahuatech.com
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos DELL, incluyendo sus accesorios y periféricos. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico. |
Procesos de garantía DOA | Todo producto que presenta falla eléctrica, esto es, que no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la fecha de compra del producto por el usuario final y siempre y cuando el equipo no haya sido alterado en su configuración original de fábrica, debe reportarse directamente con el fabricante al correo Dell_Soporte_DOA@Dell.com adjuntando la factura de compra del producto he indicando el proceso a tramitar. |
Procedimiento de Garantía | Todos los usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención 018009154755 – 018009155704 – 018009154760 Es un medio de comunicación dedicado para distribuidores y canales en el cual pueden recibir soporte de equipos de pre-venta o ya facturados a cliente final. Es importante que se identifiquen como distribuidor o canal autorizado al escribir a nuestro buzón. El buzón es LA_Soporte_Distribucion@dell.com. Su horario de atención es L-V de 6:00-18:00 (CST) con tiempo de respuesta de 4-6 horas laborables. También puede contactar al correo de soporte technical_support@help.dell.com Link soporte: https://www.dell.com/support/incidents-online/es-co/ContactUs/Dynamic |
Tiempo de garantía | Seis meses (6) de garantía para los productos DJI, (3) meses para las baterías y accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: La falla del producto que no ha tenido intervención física por parte del distribuidor y/o usuario final o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal control del producto, mal manejo por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. El período de garantía para el producto comienza con la fecha original de compra (factura de venta del Mayorista al Distribuidor), tal y como se muestra en la factura venta. |
Exclusiones | ➢ Daños por accidentes, incendios, agua, causados por factores no relacionados con la fabricación incluidos, pero no limitados a errores del piloto. ➢ Daños causados por modificaciones, sellos de seguridad rotos o el desensamble no autorizado del producto. ➢ Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales. ➢ Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado. ➢ Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador. ➢ Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones. ➢ Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.) ➢ Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, etc.). ➢ Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.). ➢ Daños causados por utilizar el producto con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones. ➢ Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados. ➢ Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas. ➢ Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa. ➢ Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto. ➢ Pérdida o daño de sus datos por un producto. ➢ Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente. ➢ Fallo o daño causado por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI puede proporcionar o integrar en el producto DJI a su solicitud. ➢ Cualquier asistencia técnica o de otra índole, como la asistencia con preguntas de “cómo hacer” y las relativas a la instalación del producto. ➢ Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. |
Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS MAYORISTA DE COLOMBIA Tel: 8 76 66 06 – 876 65 65 ext. 6572, a los correos serviciogarantia@mps.com.co supergarantias@mps.com.co, atenderemos su reclamación por garantía, en ningún caso el producto aplicara DOA para estos productos se dará como solución cambio de la parte afectada y se devolverá el mismo producto. |
Tiempo de garantía | Garantía Impresoras y Scanner 1 año. Video proyectores 24 meses. Lámpara 3 meses Video Proyectores Laser 36 meses |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: La falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. ➢ Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados, contaminación por tinta regada en la impresora.
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Procedimiento de DOA o Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con el fabricante a la línea nacional 018000915235 o Llámanos a Bogotá al: 601 6024751 592 22 00 PBX Oficinas 601 6024750. CEL 3015363764 – 3015363791
Consultas por Email: Ingrese a la página del producto por el que desea consultar. En esa página seleccione la opción “Contáctenos” y en ella “Enviar Email”. Use este link para buscar su producto: https://epson.com.co/Soporte/sl/s Correo para solicitudes de DOA : epsonli.smayl@gmail.com Link soporte: https://epson.com.co/contactanos |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Genius. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones |
➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Faltante de partes y/o componentes de producto.
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Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a los correos de MPS serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el tramite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 ext. 6572. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia – COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS se cancela la orden de servicio. La solución para todos los productos reportados por garantías y recibidos en MPS será NOTA CREDITO, para ningún caso se hará cambio de producto o reparación. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos HIKVISION – HILOOK (accesorios no tienen garantía) |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.
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Procedimiento de Garantía | El distribuidor y/o usuario final pueden reportar la falla de sus productos al centro de servicio Andino Tel: (PBX) +57 2215120 / 6944092 – 5334313 – 5332818 – 5333553, o CALL CENTER + 57 (1) 5085312 En caso de que el Call Center no pueda dar solución, el mismo CALL CENTER escalará el caso a Hikvision – hilook, para que contacten al cliente y le pueda dar solución. Si el call center no escala el caso para el cliente, este puede ponerse en contacto con Jorge Pérez (jorge.Perez@hikvision.com) – zengming6@hikvision.com para la solución del problema y presentar su queja. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga (12) meses de garantía para los productos HONOR, los accesorios y batería cuentan con (6) meses de garantía. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en el manual de usuario. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por HONOR ➢ Cuando el producto no tenga la etiqueta con los seriales identificadores o cuando estos no sean legibles. ➢ Cuando el producto se utilizado en redes distintas a aquellas para las cuales fue originalmente fabricado
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000949400 – 018000129505 o puede ingresar al Link de soporte https://www.honor.com/latam/support/ aquí encontrar toda la ayuda disponible. Correo: co.support@honor.com horario de atención 09:00 am-09:00 pm |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus accesorios y periféricos
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Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. ➢ Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados, contaminación por tinta regada en la impresora. |
Procedimiento DOA | Se entenderá como DOA la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA se dará dentro de los 15 primeros días siguientes a la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A. Reportando el caso a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 Ext. 6572. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes (Usuario Final) deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de ir al distribuidor directamente al centro de atención telefónica gratuito 601-643-0236 o 01-800-519-1349. 01800 518 4842. Link soporte https://support.hp.com/co-es/contact Correo línea directa linea.directa@hp.com El centro de atención telefónica atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el centro de atención telefónica dará un # de caso y le pedirá que acuda al distribuidor. El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado en el centro de atención telefónica al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista. El equipo se valida por un técnico certificado Hewlett Packard y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 15 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con centro de atención telefónica para que lo direccione al proceso de garantía con HP. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos hewlett packard Networking, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 51 47 46 o 602 91 91. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos HUAWEI, Batería: 6 meses de garantía, Audífonos, Cargador y Cable de datos |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes (Usuario Final) deben realizar sus trámites de garantías directamente con los centros de servicio de la marca. Link soporte Huawei https://consumer.huawei.com/co/support/ Link CAS de la marca https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/ Link contactos https://consumer.huawei.com/co/support/contact-us/. |
Tiempo de garantía | Nuestros productos cuentan con un (1) año de garantía en territorio colombiano, válida únicamente para compras realizadas a través de canales de distribución autorizados y Problemas relacionados con actualizaciones de firmware. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢La factura no incluye el número de serial. ➢ La etiqueta del serial está alterada, reemplazada, rasgada o perdida. ➢El número de modelo o serial no coincide con el producto original. ➢El producto se encuentra fuera del período de garantía establecido. ➢Daños por uso inadecuado, falta de mantenimiento o descuido del usuario. ➢El equipo fue manipulado por personal o centros no autorizados. ➢Daños causados por accidentes, fuerza mayor o causas humanas. ➢Puertos sulfatados. ➢Fallas ocasionadas por picos de voltaje.
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Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar con el número de caso generado por IMOU a MPS Mayorista de Colombia a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 Ext. 6572. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Kingston, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 ext. 6572. información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 Ext. 6572. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos KODAK |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo, contaminación por tinta regada en la impresora. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por KODAK ➢ Ejemplo: Un equipo Kodak i1150 tiene un volumen diario recomendado de 3.000 páginas por día, es decir 1.095.000 páginas en un año, y se recibe en el Centro de Servicio con 1.300.000 para su revisión por garantía. ➢ Se hayan utilizado partes o consumibles no originales. ➢ Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a IKNO. ➢ Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos, o negligencia por parte del usuario final. ➢ Si el nombre del modelo o el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01 800 752 2284 – 571-7026681 o escribir a los correos Servicio@kodak.com o servicio@ikno.com.co donde le indicaran como realizar el proceso, aquí encontrar toda la ayuda disponible en horario 8am a 5pm. Link CAS www.ikno.com.co Link soporte https://www.kodak.com/en/print/page/support/ |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo, incluyendo sus accesorios y periféricos. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico.
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Procedimiento para obtener DOA | Todos los distribuidores pueden reportar cualquier falla por DOA de sus equipos dentro de los primeros 8 días después de la venta de MPS o usuario final al departamento de garantías tel: (601) 7425900 Ext: 6572 – 6606. Correo serviciogarantia@mps.com.co |
Procedimiento de Garantía | Todos los distribuidores deben reportar cualquier falla por garantía directamente al centro de atención telefónica gratuito 01800 912 30 21 para productos lenovo 01800 917 05411 – 381 98 11. Link soporte Lenovo https://www.lenovo.com/co/es/contacto/?orgRef=https%253A%252F%252Fwww.google.com%252F&srsltid=AfmBOooqn-7dk7shFDksHmZYI-Z_gHc4ghvEi92-ji8X-md8cFPtH2Ha |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo, contaminación por tinta regada en la impresora. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LENOVO
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Procedimiento de Garantía | Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito 01800 952 0585. El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al centro de servicio indicado. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos LG. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo, contaminación por tinta regada en la impresora. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Para los celulares LG el equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LG. ➢El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho y de tela. ➢ Accesorios faltantes una vez recibido el producto.
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Procedimiento de Garantía | El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center 01 8000 910 683 WhatsApp con el +57 317 3720142 Link soporte : https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/ Link CAS de la marca: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/localizar-centro-de-reparacion/ |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga dos años (2) de garantía para los productos LINKSYS, incluyendo sus accesorios |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢en relación con el software o los servicios que Linksys o un tercero proporcione, ya sea incorporados o con el producto; ➢de que el producto, el software o los servicios funcionarán siempre, sin interrupciones y libre de errores; ➢de que el producto, el software o los servicios, o cualquier tipo de dispositivo, sistema o red en los que se utilice el producto, el software o los servicios estará totalmente protegido y no podrá ser pirateado; ➢de que el servicio de tercero que requiera el producto siempre estará disponible. ➢el producto ha sido manipulado fraudulentamente o se ha eliminado o dañado el sello de montaje del producto; ➢el producto se ha modificado o alterado por alguien que no es Linksys; ➢la reclamación de la garantía se realizó fraudulentamente o por tergiversación; ➢ el producto no se ha instalado, utilizado, reparado o mantenido según las instrucciones proporcionadas por Linksys; ➢el producto se ha sometido a un esfuerzo físico o eléctrico anómalo, se ha utilizado de forma incorrecta o negligente, o ha sufrido un accidente; ➢el daño al producto es pequeño, incluye rasguños, abolladuras o desperfectos que resultan del desgaste normal o del envejecimiento normal del producto. ➢el número de serie del producto se ha alterado, eliminado o borrado; o el producto se suministra o se otorga con licencia para una versión beta, para su evaluación o para realización de demostraciones, es decir que usted no adquirió el producto ni la licencia.
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Procedimiento de Garantía | Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención 01800 915 62 34 Link soporte: https://support.linksys.com/kb/article/1323-es/ NOTA: Cuando llame al centro de asistencia técnica y si, en efecto, el producto es defectuoso, el centro de asistencia técnica asignará un número de autorización de devolución de material (RMA, por sus siglas en inglés) e indicaciones sobre dónde devolver el producto en su país. Deberá asegurarse de empaquetar y enviar el producto correctamente, y será responsable por los costos de devolución. Deberá incluir el número RMA Y una copia de la prueba de compra original con fecha (procure conservar el original) con el producto que devuelva |
Tiempo de garantía | Garantía productos 12 meses, el fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Logitech, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA o a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 ext. 6572. Tramite Cámaras de videoconferencias Todos los clientes deben llamar a la línea de Atención para soporte en Colombia 01800 518 9271, si necesitas soporte para videoconferencias ingrese con la opción 2 de webcams. Link soporte: https://www.logitech.com/es-ar/support.html |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos MIDEA. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Uso incorrecto del producto según las especificaciones detalladas en el Manual el Usuario. ➢ Desgaste normal de los accesorios por uso o uso incorrecto. ➢ Fallas causadas por mal manejo de la compañía de transporte. Cualquier reclamo relacionado deberá ser sometido a la compañía de transporte en su presencia, se recomienda inspeccionar unidad antes de instalación. ➢ Remoción o alteración de la placa identificadora del modelo y serie. ➢ Daños causados por el cliente tales como y no limitados a guayazos, plásticos, cristales, pinturas, entre otros. ➢ Reparaciones realizadas por personal no autorizado por Midea. ➢ Daños causados por agentes naturales, polvo, fuegos, químicos, uso de abrasivos, cloro, inundaciones, desastres naturales, accidentes, poca ventilación, sobre cargas eléctricas, bajos voltajes, electroestáticas, impactos u otros aspectos no relacionados con el producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. |
Procedimiento de Garantía | El servicio de garantía se prestará en los Centro de Servicio al cliente en la linea telefónica 601-5800207 CEL 322-7443029 o al siguiente correo electrónico. Garantias.colombia@midea.com |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos MOTOROLA, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado. ➢ Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por MOTOROLA ➢Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante. ➢ Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. ➢Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. ➢ Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. ➢ Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. ➢ No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto. |
Procedimiento para DOA | Se considera que un es DOA cuando presenta defectos antes de ser vendido al consumidor final. Para que una unidad sea declarada DOA debe cumplir con todas las siguientes condiciones: • La falla del producto debe ser comprobada por el centro de servicio autorizado por Motorola. • La unidad no debe haber sido vendida a un consumidor final y no debe tener tiempo al aire. • El equipo debe encontrarse en perfectas condiciones cosméticas, sin evidenciar uso (sin rayones, golpes, desgaste por uso). • El equipo debe contar con el kit de ventas completo incluyendo todos los accesorios originales que estén incluidos en el paquete de ventas.
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Procedimiento de Garantía |
• Todos los Usuarios finales debe tramitar la garantía a través de la tienda donde se adquiere el producto. • El personal de la tienda (distribuidores) contacta al centro de servicio Cooper Global vía correo electrónico, quién se encarga de recoger la unidad. • Cooper Global procesa y retorna la unidad a su punto de origen. • Cuando la tienda recibe el producto de un distribuidor y/o usuario final debe notificar a Cooper Global vía correo electrónico para coordinar la recolección.
Link de soporte: https://es-latam.support.motorola.com/app/mcp/contactus#gs= Línea de atención: 018007001504 Chatea en WhatsApp con el +52 55 8054 6678 |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga 24 meses para sus productos MSI o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
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Procedimiento de Garantía | El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por MSI Punto De Servicios SA Ciudad: Bogotá Dirección: Carrera 49 No 93 12 Bogotá, Colombia TEL (Reparación): 601 743 5027 Horario de Trabajo: lunes a viernes 8:00 am – 3:30 pm / sábado 8:00 am – 12:00 pm LA GARANTÍA NO CUBRE: • El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho y de tela. • Accesorios faltantes una vez recibido el producto.
Política de Garantia de Pixeles La garantía por pixeles se da a partir del siguiente esquema: a. Falla en Pixeles Brillantes: Garantía a partir de 5 pixeles. b. Falla en Pixeles Oscuros: Garantía a partir de 7 pixeles. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NEFFOS. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado. ➢ Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por TP-LINK ➢ Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante. ➢ Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. ➢ Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. ➢ Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. ➢ Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. ➢ No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto. ➢ Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico, inspección y evaluación técnica por TP-LINK y/o uno de sus CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA). |
Procedimiento de Garantía | ➢ Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a los centros de Servicio ubicado en: la Carrera 13ª # 96-53 (Celular Sun) lunes a viernes 8:30am a 6:00pm Calle 13 # 12-30 (Centro comercial puerto bello local 19 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm Lineas de Atencion. 01 8000 113 646, (+57) 254 26 90 lunes a viernes 8:30am a 6:00pm ➢ Los productos pueden ser recodigos por una trasnportadora (COORDINADORA – SERVIENTREGA) quienes tiene un timpo estimado de recolección de dos (2) días a partir de la fecha que se programe. ➢ En caso de no aplicar a la por mala manipulación TP-LINK se comunicara informando cual ha sido la falla y si desea realizar el cambio de la pieza también le informaran en costo que tendría el cambio y los datos donde debe hacer el pago. ➢ Las partes y/o repuestos habitualmente suelen tener disponibilidad en el mercado colombiano de 24 meses. ➢ Al ser diagnosticado el equipo en garantía se entregara una carta indicando el procedimiento realizado. ➢ La recolección y envio de los equipos no tienen ningun costo y estos se realizaran por medio de trasnportadoras (COORDINADORA – SERVIENTREGA).
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NOKIA, y 6 meses para sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. |
Procedimiento para obtener DOA | Se considera “DOA” cuando se detecta una falla funcional comprobada o deficiencia cosmética atribuible a la fabricación del producto en el momento que se recibe el producto en almacén y/o antes de vender el producto al usuario final. No se considera DOA cuando: el equipo ha sido vendido al usuario final, el producto ha sido utilizado con una SIM por más de 4 horas, el producto tiene más de 1 año de fabricación, el empaque original no está completo o falta algún accesorio, si aplica alguna exclusión de garantía descrita en este documento o en la garantía limitada del producto. |
Procedimiento de Garantía | Proceso DAP: El cliente (Usuario final o Distribuidor) deben notificar el DAP a HMD y regresar el equipo en los siguientes 8 días de haber efectuado el DAP, a la dirección proporcionada por HMD informando la falla e incluyendo una copia de la prueba de compra, el equipo debe retornar con el paquete de ventas original, completo y en buen estado. HMD realizara una validación administrativa y funcional en los siguientes 10 días hábiles de haber recibido el producto confirmando si el DAP procede o no En caso de que el DAP sea procedente, se dará solución al Mayorista en los siguientes 30 días calendario, el Mayorista será responsable de extender dicha solución al cliente (Distribuidor) y el Distribuidor será responsable de extender dicha solución al (Usuario final). En caso de que el DAP sea rechazado, el equipo será retornado al cliente (Usuario final o Distribuidor) y no se emitirá solución alguna. Turn Around Time (TAT): El tiempo de reparación limite es lo establecido por la ley de Colombia sin embargo como referencia estamos realizando todas las reparaciones en 5 días hábiles (más tiempo de transporte), esto no solo es una referencia y no genera compromiso alguno por parte de HMD. Garantía de reparación: La calidad de reparación y garantía de la misma se apega a lo establecido en la ley 1480 de 2011 garantizando la calidad en segunda entrada relacionada a la misma falla ó por tercera entrada por distintas fallas en un periodo de 90 días. Costos de reparación: Las reparaciones que están dentro de las condiciones de garantía no conllevan ningún costo para el usuario final (transporte, partes o mano de obra), sin embargo, en caso de detectar que el equipo enviado esta fuera de garantía por periodo de tiempo y por alguna de las excepciones mencionadas en la garantía limitada del producto, será responsabilidad del usuario final cubrir por completo los costos de reparación (transporte, partes y mano de obra, etc), el centro de servicio autorizado será el encargado de realizar la cotización correspondiente de la reparación. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NOKIA 105, y 6 meses para sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. |
Procedimiento para obtener DOA | Se considera “DOA” cuando se detecta una falla funcional comprobada o deficiencia cosmética atribuible a la fabricación del producto en el momento que se recibe el producto en almacén y/o antes de vender el producto al usuario final. No se considera DOA cuando: el equipo ha sido vendido al usuario final, el producto ha sido utilizado con una SIM por más de 4 horas, el producto tiene más de 1 año de fabricación, el empaque original no está completo o falta algún accesorio, si aplica alguna exclusión de garantía descrita en este documento o en la garantía limitada del producto. |
Procedimiento de Garantía | 1. El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia 876 6606 – 876 6565 ext. 6572, o al correo serviciogarantia@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará tramite a seguir. 2. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia – COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política. 3. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS se cancela la orden de servicio. 4. La solución para todos los productos reportados por garantías y recibidos en MPS será NOTA CREDITO, para ningún caso se hará cambio de producto o reparación. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos OPPO, Batería, Audífonos, Cargador y Cable de datos. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. ➢ Usted acepta expresamente que el uso del servicio de desbloqueo proporcionado por OPPO y el proveedor de servicios relacionado es bajo su propio riesgo. Salvo que la ley disponga lo contrario, OPPO y el proveedor de servicios relacionado no realizan ningún tipo de declaración, promesa o garantía ostensiva o implícita por el servicio de desbloqueo. No se garantiza que el servicio cumpla con sus requisitos, ni se garantiza que el servicio no será interrumpido. OPPO y el proveedor de servicios relacionado no hacen promesas ni garantías sobre la puntualidad, seguridad y errores del servicio. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes (Usuario Final) deben realizar sus trámites de garantías directamente con los centros de servicio de la marca. Canales nacionales de servicio al cliente Para cualquier información a duda, adquirir partes, componentes o accesorios, favor de comunicarse a nuestro Centro de Atención a Clientes al siguiente número telefónico: 01800 5185211 – 018000129045 Link soporte: https://www.oppo.com/co/contact/ Link WhatsApp: https://api.whatsapp.com/message/RLP7IQDAKIQ7L1?autoload=1&app_absent=0 Link correo https://support.oppo.com/co/email-us/ Centro de Servicios link : https://support.oppo.com/co/service-center/ |
Tiempo de garantía | El fabricante ORAIMO otorga garantía limitada para sus productos o en su efecto otorga el tiempo de garantía estipulado en la factura de venta de Kennertech SAS. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: (601) 7425900 ext. 6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) o a los correos serviciogarantia@mps.com.co y auxservicios@mps.com.co |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos REALME, Batería: 12 meses de Garantia, Audífonos, Cargador y Cable de datos |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes (Usuario Final) deben realizar sus trámites de garantías directamente con los centros de servicio de la marca. Canales nacionales de servicio al cliente Línea de Atención (+57)18005189967/ (+57)23989656 Link soporte: https://www.realme.com/co/support Correo soporte : service.la@realme.com |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos RICOH, para los consumibles se otorga 3 meses de garantía. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Los productos presentan modificaciones no autorizadas por RICOH Colombia S.A ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del EQUIPO RICOH, posterior a su ➢ entrega. ➢ Esta garantía no cubre partes externas, tales como: el acabado exterior, desgastes o marcas en el panel, ruptura de partes a simple vista o daños del EQUIPO RICOH ocasionados por mal uso u operación por parte del CONSUMIDOR. Uso contrario a las instrucciones contenidas en el Manual de Operación. ➢ Presencia de virus en la red del CONSUMIDOR que afecte el EQUIPO RICOH
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Procedimiento de Garantía | Todos los Clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente con las líneas de atención del fabricante al call center 601 919 6731 con su factura de compra. Correo: garantias.rco@ricoh-la.com
• Portar de autogestión clientes: Portal de servicios para clientes – Asistencia al cliente
• Link registro de garantía RICOH: https://my.ricoh- usa.com/OA_HTML/RACWarrantyRegistration.jsp
• El CLIENTE puede encontrar y bajar el Manual de Operación del EQUIPO RICOH en la siguiente dirección http://www.ricoh- usa.com/downloads/downloads.aspx
• link soporte https://www.ricoh-americalatina.com/es/soporte-y- descargas/headquarter
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Tiempo de garantía |
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Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. | ||||||
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. ➢El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con caja y accesorios originales y completos. ➢El distribuidor debe certificar la fecha de entrega y/o venta para validar el tiempo de garantía. ➢El diagnóstico debe ser emitido por un Centro de Servicio perteneciente a la red de Samsung Electronics Colombia S.A.
Para los Aires Acondicionados Samsung ofrece garantía: SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. ofrece una garantía de 5 años en el compresor y 1 año en otras partes o componentes de nuestros equipos RAC, CAC, FJM y DVM, a partir de la fecha de arranque de los equipos.
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. ofrece una garantía de 10 años en el compresor y 1 año en otras partes o componentes de nuestros equipos solo en las siguientes referencias RAC Premium: AR**TVFZAWK/CB, AR**TVFCAWK/CB Y AR**TVCAAWK/CB.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención: desde el celular #726. Bogotá (601) 6001272 y 018000112112. WhatsApp al 3138698800. Link Soporte: https://www.samsung.com/co/support/ Link CAS de la marca: https://www.samsung.com/co/support/service-center/ Correo: centro@tuamigosamsung.com |
Tiempo de garantía | Garantía productos 12 meses. Accesorios dentro de las cajas 3 meses. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 94 00 11 – 01-800-5191300 , (601) 3808255 Chatea en WhatsApp con el +52 55 5451 6653 Link chat WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=525554516653 Link soporte: https://www.sony.com.co/corporate/CO/servicioysoporte/servicio.html?XID=M:svc:esupport Tramite PlayStation: Link soporte: https://soporte.playstation.com/s/contactenos |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TARGUS incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Targus garantiza que los siguientes productos estarán libres de defectos de fabricación y materiales durante el uso normal de las duraciones establecidas inmediatamente abajo periodo de garantía limitada. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Uso y desgaste normal del producto en su vida útil. ➢ Mal uso, falta de atención, maltrato, accidente, abuso u otro uso anormal o desastres naturales, tales como inundaciones y terremotos. ➢ Uso del producto distinto al de su propósito. ➢ Daños causados por la reparación inadecuada o no autorizada o mantenimiento. ➢ El producto que se haya modificado o alterado. ➢ Cualquier producto que no es fabricado por Targus (incluyendo, sin limitación, cualquier producto no Targus que se utiliza en relación con el producto). |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente a MPS. A los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 Ext. 6572 – 6547 – 6606 |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos Tecno, Batería: 6 meses de garantía, Audífonos, Cargador y Cable de datos: 3 meses de garantía. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. |
Procedimiento de Garantía | 1. Todos los distribuidores pueden contactarse con nuestras líneas de atención, o pueden llevar su teléfono al servicio técnico autorizado con una copia de la factura, nosotros revisamos y reparamos el teléfono; te llamamos para que recibas tu teléfono en la oficina del servicio técnico o lo enviamos por medio de nuestro operador logístico al domicilio. 2. Si te encuentras lejos del servicio técnico autorizado, puedes enviar el teléfono a través de nuestro operador logístico Envía.
3. Para solicitar la guía de envío o conocer el estado del teléfono, contáctanos en nuestras líneas de atención al cliente.
Canales nacionales de servicio al cliente Línea de atención a clientes Teléfono/WhatsApp 3108820878 – 3227702775 de Lunes a Viernes: 9:00 am a 12:00 pm 2:00 pm a 5:00 pm. Link soporte https://www.tecno-mobile.com/ec/soporte/ Correo servicio al Cliente: service.co@carlcare.com Correo soporte técnico: repair.co@carlcare.com |
Tiempo de garantía |
Garantía Tablet 1 año a partir de la fecha de facturación a distribuidor. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones |
➢ Vencimiento de la garantía (1 año a partir de fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución). ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. (daños en los botones, conectores de carga y audio) ➢ Touch – pantalla rota o estallada ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal ejecutadas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de puntos o sellos de seguridad. ➢ Tener en cuenta que dentro de la caja manual de usuario y tarjeta de garantía donde se especifican todas las situaciones no cubiertas por garantía.
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Procedimiento para DOA | Devolución y cambio por un producto nuevo, se da cuando la solicitud de la orden de servicio se realiza con un máximo de 5 días calendario después de la fecha de factura al distribuidor, entendiéndose como DOA, el cambio directo si el producto no tiene ningún daño cosmético y se encuentra con sus accesorios y empaques completos. Sujeto a disponibilidad en el inventario. Para el producto que ya no aplica para tramite por DOA el diagnóstico y posible solución será máximo (3 a 5 días hábiles), a partir de la solicitud de la orden de servicio y una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia en COTA; para los clientes que se encuentran fuera de Bogotá podrán entregar el producto en nuestros puntos de distribución con previa autorización, adjuntando número de orden de servicio asignado. Se excluirán los días que toma la trasportadora para entregar el producto al área de garantías en COTA. Si el producto ingresa dos veces por la misma falla, este se cambiará por una referencia igual o de mejores características, lo anterior previa validación técnica y sujeta a disponibilidad de inventario, si no hay existencias se genera Nota Crédito por el valor de la factura inicial de MPS a distribuidor. |
Procedimiento de Garantía | ➢ El distribuidor debe reportar la falla con la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 ext. 6572, allí según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará tramite a seguir. ➢ Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia – COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política. ➢ Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia, esta orden se cancelará y la garantía que aplicaba por DOA se perderá, para acceder a la garantía normal se debe iniciar nuevamente el proceso. solo si su garantía presenta demora por favor enviar correo con el número de la orden de servicio y su respectiva solicitud a la siguiente dirección: auxservicios@mps.com.co o serviciogarantia@mps.com.co. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga garantía para los productos TP-LINK, MERCUSYS incluyendo sus accesorios de acuerdo a cada referencia. • Productos SOHO: 4 años • Productos Mercusys: 2 años (*) • Accesorios y hogar inteligente:1 año • Productos SMB de fibra y Pharos: 2 años • Media onverters/Tranceivers/CPE • Productos ISPcliente final: 4 años • ONTs y Routers WISP • Productos ISP (cabecera): 2 años • OLTs y Tranceivers • Productos SMB: 4 años • Switches administrables • Switch Poe • Línea omada • Switch no administrable
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Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. |
Procedimiento de Garantía | Para tramitar reclamaciones por garantía de productos TP-LINK los usuarios deben realizar el trámite directamente con el fabricante y se debe hacer lo siguiente: • Llamar a la línea de soporte técnico desde una línea fija habilitada para este fin en Bogotá: 6012542690 o gratis desde cualquier lugar del país: 018000113 646. • Link soporte https://www.tp-link.com/co/support/contact-technical-support/ • Enviar correo electrónico al buzón Support.co@tp-link.com • Llenar formulario publicado en la página https://www.tp-link.com/co/support/contact-technical-support/ en la sección referente a correo electrónico. • Chat a través de nuestra página web https://www.tp-link.com/co/
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Tiempo de garantía | La duración de la garantía del producto de TRIPP LITE varía dependiendo del país de compra del producto y el tipo de modelo adquirido o el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos tripp lite. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el código eléctrico nacional RETIE, o el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña; por omisión o el no acatamiento de las recomendaciones de instalación; (instalación defectuosa); cortos circuitos ocasionados en instalaciones del cliente o en sus inmediaciones etc. problemas en las redes eléctricas y/o generadores de emergencia, falta de mantenimientos preventivos bajo recomendaciones de fábrica. ➢ Para equipos de capacidad >= 6kva que no tengan en su instalación eléctrica, particularmente en el breaker de alimentación un dispositivo de protección contra sobretensiones tipo DPS o TVSS. ➢Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante. ➢ Cualquier daño (directo, indirecto, especial, accidental o resultante) en los equipos producido durante el despacho, transporte y manipulación para ubicación de equipos en el lugar de instalación final. ➢Traslados o reubicaciones de las maquinas sin el previo estudio y aseguramiento del cumplimiento de condiciones físicas eléctricas y ambientales de la nueva ubicación, que impidan el buen funcionamiento de la máquina; para ello se debe realizar un estudio de calidad de energía y de conveniencia para avalar dicho traslado; este estudio debe contemplar variables como ubicación geográfica, nivel de riesgo eléctrico ambiental (tormentas) etc. ➢Cuando las condiciones físicas eléctricas y ambientales hayan cambiado considerablemente con respecto a la instalación inicial, y los resultados o consecuencias de esos cambios sean catalogados como perjudiciales para los equipos, acorde con las recomendaciones de la fábrica. ➢ Condiciones ambientales adversas; desastres naturales, Temblores, terremotos, inundaciones, o cualquier evento natural. ➢Actos Malintencionados de Terceros: robo parcial o total, vandalismo, asonadas, terrorismo o cualquier otro evento relacionado. ➢Cuando el equipo haya sido instalado sin culminar obras civiles, y se encuentren al interior de los equipos residuos de polvo de construcción como pintura, polvo de cemento, polvo excesivo, telarañas, insectos o cualquier contaminante que genere riesgo de obstrucción o mal funcionamiento de la adecuada ventilación natural y forzada de los Equipos. ➢Cuando la instalación o Start Up (En equipos trifásicos) no la haya realizado personal certificado de los asociados a Tripp Lite y el formato de arranque no sea registrado ante la fábrica en los tiempos determinados por casa matriz.
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Procedimiento de Garantía |
1. Verificar las instrucciones de instalación y operación en manual de usuario para asegurarse que el problema no sea causado por una mala interpretación de las instrucciones.
2. Si el problema continúa, no contacte al distribuidor ni devuelva la UPS. En su lugar, llame a Tripp Lite al teléfono para Bogotá (601) 8937633 y 8933428. línea gratuita nacional 018000122333. correo electrónico servicio- tripplite@compuspar.com.co allí se hará un pre-diagnostico telefónico de la UPS y se tratará de resolver el problema a través del teléfono. Link soporte https://tripplite.eaton.com/support/help Si el problema requiere servicio entonces será necesario registrar un caso de garantía para lo cual debe suministrar los siguientes datos: • Numero serial del equipo. (18 caracteres alfanuméricos que los pueden encontrar en la etiqueta de la placa de identificación del producto, El número de serie no debe ser confundido con el nombre de identificación ni con el número de modelo del producto). • Modelo o Referencia del Producto. • Ciudad donde está instalado. • Dirección. • Persona de contacto en el lugar de donde se encuentra el equipo. • Teléfono fijo y/o celular del contacto de donde se encuentra el equipo. • Descripción de la falla. • Factura de compra legal, escaneada, legible y con el numero serial del equipo.
NOTA: Estos datos son indispensables para el trámite del servicio. 3. El sistema emitirá un número de Servicio (Ticket) y con él se programarán las acciones respectivas, ya sea cambio Mano a mano, transporte del equipo a laboratorio o desplazamiento de un técnico; según autorización de la Fábrica.
4. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del Producto en el Centro Autorizado de Servicio.
5. Si el equipo requiere ser transportado dentro del proceso de garantía, empaque la UPS en forma segura para evitar daños durante el despacho, No use camas de espuma de estireno para el embalaje; los gastos de transporte acarreados por el trámite de garantía están cubiertos por Tripp Lite en equipos menores a 10KVA. 6. El cliente en el momento de enviar un equipo al laboratorio se debe asegurar que su embalaje sea el apropiado, de Tal forma que asegure la integridad del equipo, protegiéndolo contra golpes, rayones, peladuras o cualquier daño Físico que pueda llegar a sufrir durante el transporte hasta el laboratorio; es total responsabilidad del cliente asegurar Estas condiciones para que la transportadora eventualmente responda por cualquier irregularidad en los equipos Derivada de un mal transporte.
7. Después de recibido un equipo el Cliente tiene un lapso de 24 horas para notificar cualquier anomalía en el empaque Para poder hacer las reclamaciones pertinentes.
8. Cualquier mora económica del cliente para con Tripp Lite o el centro de servicio será motivo de evaluación para la Prestación de servicios de garantía.
9. Tripp Lite se reserva el derecho de Negación de una garantía si mediante el diagnostico ya sea en laboratorio o en Sitio se determina algún motivo de excepciones o exclusiones de garantías en este documento.
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos VERTIV, incluyendo sus accesorios, Para los equipos modelo GXT la garantía será de dos (2) años. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | • Daños por sobrecargas eléctricas. • Mal manejo y manipulación del producto. • Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. • Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. • Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico. • Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamientode sus productos a la línea 018000 12 55 27 (PBX)- Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. • Link soporte : https://www.vertiv.com/es-latam/contacts/ • E-mail: callcenter.colombia@vertivco.com – Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. • Dirección: Autopista Medellín Kilometro 7 parque celta bodega repremundo
Al CRC se le debe suministrar como mínimo la siguiente información: • Marca del Equipo • Modelo/Referencia • Número de Serie • Capacidad • Descripción de la falla (Pre diagnóstico) • Dirección de devolución • Nombre de contacto • Teléfono del contacto • Información general
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Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos VIVO, Batería: 6 meses de garantía, Audífonos, Cargador y Cable de datos: 3 meses de garantía. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes (Usuario Final) deben realizar sus trámites de garantías directamente con la marca a la línea de atención 018005198486 y con los centros de servicio de la marca. Chatea en WhatsApp con el +57 6014850413 Correo: support@co.vivo.com Link soporte : https://www.vivo.com/co/support |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga de 2 a 5 años dependiendo el tipo de producto (VER LISTADO) o tiempo estipulado en la factura de venta para los productos WESTERN DIGITAL.
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Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Cualquier tipo de alteración en la etiqueta, alteraciones por etiquetas falsas, cambio de etiquetas, por evidenciar que la etiqueta fue removida. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ No puede devolver ningún producto directamente a WD sin antes contactar a WD para obtener un número de Autorización de devolución de material (“RMA”). ➢ Su único resarcimiento por cualquier producto defectuoso se limita a la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. ➢ El producto no fue utilizado en conformidad con las especificaciones e instrucciones de Western Digital ➢ La garantía de Western Digital no cubre productos que se hayan recibido empacados incorrectamente o que estén físicamente dañados o alterados ➢ WESTEWRN DIGITAL y/o MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A. No serán responsables por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial. esto incluye la pérdida de información o datos grabados, interrupción del uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo, y cualquier inspección, prueba o rediseño causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos, que se deriven de un defecto en cualquier producto. ➢ Los productos serán inspeccionados al recibirse. A continuación, puede consultar más ejemplos de las limitaciones de la garantía haciendo clic en los enlaces disponibles. Empaque o Empacado incorrectamente o Contenedor inadecuado para envío. Para información sobre instrucciones de embalaje y envíos consulte: https://support-es.wd.com/app/Packing_Information
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Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente a Western Digital a través del portal https://support-es.wd.com/ Las garantías son tramitadas por el Centro de RMA de Western Digital en Colombia: Puede marcar directamente desde su celular al número de teléfono: 009 800-83247788 para obtener la asesoría e información sobre el envío de su producto. Centro de RMA: Vortex Technologies Colombia S.A.S. Dirección: Calle 85 No. 16A-31 OFICINA 202 Bogotá – Colombia |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga doce meses (12) de garantía para los equipos Xerox, y para COMSUMIBLES Xerox otorga una garantía de 90 días (3 meses) |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Cualquier tipo de alteración en la etiqueta, alteraciones por etiquetas falsas, cambio de etiquetas, por evidenciar que la etiqueta fue removida. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ La garantía no incluye componentes de desgaste o consumo, tales como foto-receptor, rodillos, fusor, cabeza ➢ de impresión, kits de mantenimiento, etcétera; los cuales deben ser siempre comprados por el cliente. ➢ La garantía incluye soporte solamente para el equipo. Fallas relacionadas con software, sistema operativo, ➢ red o periféricos, no están incluidos dentro de la garantía. ➢ Daños atribuidos a la mala manipulación del consumible y recargas no autorizadas. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 3786 – 018000952254 01-800-00-93769 Opción 3 Link soporte: https://www.xerox.com/es-mx/quienes-somos/contactanos Procedimiento para obtener la garantía consumibles Xerox Todos los clientes deben reportar cualquier falla de los consumibles directamente con XEROX al call center 018005183786 y/o a los centros de servicio autorizados, estos emitirán un reporte técnico y si el consumible aplica para cambio con el reporte se deben dirigir a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. horario de atención local (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm). Si tiene alguna duda con el proceso comunicarse a la línea de atención (571) 7425900 Ext 6572 – 6547 – 6606. Tener en cuenta que la garantía de los consumibles es de 90 días ( 3 meses) |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos XIAOMI, los accesorios cuentan con (3) meses de garantía. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por XIAOMI. |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes pueden reportar cualquier falla de sus productos a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A, a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co y analistagarantias@mps.com.co Sedes Medellín y alrededores correo garantiaspoblado@mps.com.co Correos de atención de la marca para Recolecciones y Novedades del CAS GTM La recepción de Solicitudes, Novedades y Recolecciones se gestionará únicamente a través de: coordinacion.servicio@gtmglobaltech.com y coordinacion.servicio2@gtmglobaltech.com
Luego de recibir el correo se escala con fábrica y ellos toman un proceso de 8 a 10 días de respuesta para autorizar recibir el celular y nuestro centro autorizado GTM procede recoger el teléfono en nuestro canal. Los clientes en Bogotá pueden reportar cualquier falla de sus productos directamente al centro de servicio GTM. • Dirección centros de servicio:
• La FACTURA DE COMPRA es un requisito indispensable para los clientes que lleven los equipos a centro de servicio en Bogotá, si esta factura no es presentada el centro de servicio rechazara el producto. • El equipo debe ser adquirido en MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A • El Centro de Atención Telefónica (Call Center), será el encargado de solicitarlos los datos al usuario que requiera este servicio (cadena o Retail), este reporte aplica para los casos en garantía y fuera de garantía. • GTM a través de su área encargada al recibir este correo responde el requerimiento, enviando adjunto la guía asignada de la transportadora de Servientrega o la programación del motorizado de GTM según corresponde, para que el punto y/o usuario realice él envió de los equipos. • El punto de venta, Cadena, Retail y/o usuario final debe realizar el correcto embalaje de los equipos garantizando el uso de elementos que protejan la integridad de los mismo. • Las unidades se envían al laboratorio principal, ya sea por mensajería local, o por aliado estratégico de Courier • En la ciudad de Bogotá, GTM dispone de una sede donde el cliente puede acercarse a realizar el ingreso de su equipo a servicio técnico. • Se recibe el correo y se escala con la fábrica y ellos toman un proceso de 8 a 10 días de respuesta para autorizar recibir el celular y nuestro centro autorizado GTM procede recoger el teléfono en nuestro canal. • GTM tiene un estimado de tiempo de 10 días para dar una respuesta.
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Tiempo de garantía | El fabricante XPG otorga garantía limitada para sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta de MPS, este tiempo no incluye sus accesorios.
Una garantía de 1 año • XPG INFAREX M20 • XPG INFAREX M10+R10 • XPG INFAREX R10 • XPG INFAREX K10 • XPG INFAREX K20 • XPG EX500 Una garantía de 2 años • XPG Gaming Audio • XPG BATTLECRUISER • XPG INVADER • XPG BATTLEGROUND XL • XPG BATTLEGROUND XL PRIME • XPG SUMMONER • XPG PRIMER • XPG XENIA 15 • XPG VENTO 120 • XPG PRIME ARGB Extension CABLE- VGA / MB • XPG PRIME ARGB LED STRIP Una garantía de 3 años • XPG SD700X • XPG GAIA • XPG PYLON
Una garantía de 5 años • XPG Gaming SSD • XPG LEVANTE
Una garantía de 6 años • XPG SX950
Una garantía de 10 años • XPG CORE REACTOR
Una Garantia de Por Vida • XPG Gaming Memory Module • XPG Gaming Memory Card
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Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢ Vencimiento de la fecha de factura de Kennertech SAS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final. ➢ Daños por sobrecargas eléctricas. ➢ Mal manejo y manipulación del producto. ➢ Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. ➢ Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad. ➢ Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte del producto en territorio colombiano ➢ Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados. |
Procedimiento de Garantía | El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a los correos serviciogarantia@mps.com.co o auxservicios@mps.com.co para los clientes de la zona de Antioquia enviar correo a garantiaspoblado@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará el trámite a seguir. Si tiene alguna duda con el trámite comunicarse a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia (601) 7425900 ext. 6572. |
Tiempo de garantía | El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ZTE, incluyendo sus accesorios. |
Tipo de Garantía | Por defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. |
Exclusiones | ➢Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado. ➢ Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por ZTE ➢Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante. ➢ Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes. ➢Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. ➢ Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. ➢ Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. ➢ Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. ➢ Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. ➢Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. ➢No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto.
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Procedimiento para DOA | Las unidades descritas como DOA/DAP son los equipos que tienen novedades en el funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas posteriores al momento de la venta. Para que un equipo aplique como DOA/DAP es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones: ➢ La unidad debe contar con todo el paquete de venta (Caja en buen estado) y todos sus accesorios. ➢La unidad debe tener buen estado cosmético y no presentar ningún tipo de rayones, talladuras o roturas. ➢Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la ranura para la tarjeta. ➢Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico, inspección y evaluación técnica por ZTE y/o uno de sus CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA) |
Procedimiento de Garantía | Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a la tienda en donde lo adquirió y/o al centro de Servicio ubicado en la transversal 60 # 128-12 Niza Cel. 321 356 1721, 318 7691899 Tel 4746306 o a los correos recepcion.zte@gtm.com.co – jhon.rodriguez@gtm.com.co. |